POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Information fournie conformément aux articles 13 et 14 du Règlement UE 2016/679
Dernière mise à jour : [30/04/2026]
La présente information décrit les modalités selon lesquelles le site web levillagespa.com collecte et traite les données personnelles des utilisateurs qui naviguent sur le site, utilisent les services en ligne, soumettent des demandes de réservation, achètent des produits ou interagissent avec les contenus, les formulaires, la boutique en ligne et le chatbot IA présents sur le site.
- Responsable du traitement
Le Responsable du traitement est :
2KEYS SRL
Via Roma 9/B
12015 Limone Piemonte
N° TVA 03661750046
Email :
Site web : https://www.levillagespa.com
Pour toute demande relative au traitement des données personnelles, il est possible de contacter le Responsable du traitement à l’adresse email indiquée ci-dessus.
- Types de données collectées
Le site peut collecter les catégories suivantes de données personnelles :
données de navigation, telles que l’adresse IP, les données techniques du navigateur, le système d’exploitation, l’heure d’accès, les pages visitées et les informations techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
données fournies volontairement par l’utilisateur, telles que prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, éventuelles notes saisies dans les formulaires de demande, lors de la commande ou dans les communications avec la structure ;
données relatives aux commandes et aux réservations, telles que produits ou services demandés, montants, modes de livraison, préférences indiquées par l’utilisateur, historique des demandes et communications opérationnelles ;
données saisies par l’utilisateur dans le chatbot IA, y compris messages, demandes, informations fournies volontairement pendant la conversation et éventuelles coordonnées communiquées ;
transcriptions des conversations avec le chatbot IA, qui peuvent être envoyées par email au Responsable du traitement ou aux personnes chargées de gérer les demandes ;
données collectées au moyen de cookies et d’outils similaires, comme indiqué dans la Politique relative aux cookies plus bas sur cette page.
- Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
gérer la navigation et le bon fonctionnement technique du site ;
répondre aux demandes d’informations, de contact, de réservation ou d’assistance ;
gérer les commandes en ligne, les demandes d’expédition, les demandes de réservation, les livraisons, les communications administratives et opérationnelles ;
gérer les conversations lancées via le chatbot IA et fournir des réponses automatiques ou assistées à l’utilisateur ;
recevoir par email les transcriptions des conversations générées via le chatbot IA, afin de donner suite aux demandes, améliorer le service, vérifier les éventuels besoins de l’utilisateur et gérer les communications ultérieures ;
respecter les obligations fiscales, comptables, administratives et légales ;
améliorer le site, analyser des statistiques agrégées de navigation et comprendre l’utilisation des services en ligne via Google Analytics 4, lorsque ce service est actif et sous réserve d’une gestion correcte du consentement lorsque nécessaire ;
afficher des cartes interactives ou des contenus liés à Google Maps, lorsqu’ils sont présents ;
utiliser des polices et ressources graphiques via Google Fonts, lorsqu’elles sont chargées depuis les serveurs de Google ;
rediriger l’utilisateur, le cas échéant, vers des sites externes liés, notamment www.san-pietro.it.
- Base juridique du traitement
Le traitement des données repose sur les bases juridiques suivantes :
exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, lorsque l’utilisateur demande des informations, réserve des services, passe une commande, achète des produits ou interagit avec le chatbot IA pour recevoir des informations ou de l’assistance ;
obligation légale, pour la gestion des obligations fiscales, comptables, administratives et de conservation documentaire ;
intérêt légitime du Responsable du traitement, afin d’assurer la sécurité, prévenir les abus, garantir le bon fonctionnement du site, gérer les activités ordinaires de l’entreprise et recevoir et traiter les demandes provenant du chatbot IA ;
consentement de l’utilisateur, pour l’utilisation de cookies et d’outils de suivi non techniques, de services d’analyse, de cartes ou de services tiers lorsque la législation applicable l’exige.
- Modalités du traitement
Les données sont traitées au moyen d’outils informatiques, télématiques et, si nécessaire, papier, en adoptant des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou destruction.
Le site utilise le protocole HTTPS/SSL pour protéger la transmission des données entre le navigateur et le serveur.
Les conversations avec le chatbot IA peuvent être traitées automatiquement par le système puis transmises par email au Responsable du traitement ou aux personnes autorisées chargées de gérer les demandes.
- Fourniture des données
La fourniture des données demandées dans les formulaires de contact, de réservation ou d’achat est nécessaire pour gérer la demande de l’utilisateur. Le défaut de fourniture des données obligatoires peut empêcher le Responsable du traitement de répondre à la demande, de finaliser la commande, de gérer l’expédition ou de confirmer la réservation.
L’utilisation du chatbot IA est facultative. L’utilisateur est invité à ne pas saisir dans la conversation des données sensibles ou des informations non nécessaires à la gestion de la demande.
La fourniture de données à des fins statistiques ou de suivi au moyen de cookies non techniques est facultative et peut être gérée via la bannière cookies ou les paramètres du navigateur.
- Chatbot IA
Le site peut intégrer un chatbot basé sur l’intelligence artificielle, destiné à fournir des informations, une assistance préliminaire et un support à la navigation.
Lors de l’interaction avec le chatbot, l’utilisateur peut saisir volontairement des données personnelles, des demandes, des préférences, des coordonnées ou d’autres informations utiles à la gestion de la conversation.
Les conversations avec le chatbot peuvent être enregistrées sous forme de transcription et envoyées par email au Responsable du traitement ou au personnel désigné, afin de :
prendre connaissance de la demande de l’utilisateur ;
fournir une réponse ultérieure, si nécessaire ;
gérer des demandes d’informations, de réservations ou d’assistance ;
améliorer la qualité du service proposé ;
vérifier le bon fonctionnement du système.
L’utilisateur est invité à ne pas communiquer via le chatbot des données appartenant à des catégories particulières, telles que des données de santé, des informations hautement personnelles, des données relatives à des mineurs, des données financières non nécessaires ou d’autres informations excessives par rapport à la demande.
- Communication des données à des tiers
Les données personnelles peuvent être communiquées à des parties externes opérant pour le compte du Responsable du traitement ou fournissant des services nécessaires à la gestion du site et des activités de l’entreprise, notamment :
fournisseur d’hébergement et de services techniques, actuellement SiteGround ;
fournisseurs de services web, de maintenance, d’assistance technique et de sécurité informatique ;
fournisseur technique ou gestionnaire du chatbot IA, s’il est externe au Responsable du traitement ;
fournisseurs des services email utilisés pour l’envoi des transcriptions du chatbot ;
fournisseurs de services de paiement, d’expédition, de logistique ou de gestion des commandes, s’ils sont utilisés ;
conseillers fiscaux, administratifs, juridiques ou comptables ;
autorités publiques ou sujets autorisés, dans les cas prévus par la loi ;
Google Ireland Limited / Google LLC pour des services tels que Google Fonts, Google Maps et Google Analytics 4, selon leurs conditions et politiques de confidentialité respectives.
Les parties externes traitent les données en qualité de Sous-traitants, de Responsables autonomes du traitement ou de personnes autorisées, selon le service fourni et la relation juridique applicable.
- Hébergement et lieu du traitement
Le site est hébergé par SiteGround. Les données techniques et les données relatives au fonctionnement du site peuvent être traitées au moyen des infrastructures et centres de données utilisés par le fournisseur d’hébergement.
- Transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen
Certains services tiers, en particulier les services Google ou d’éventuels services liés au chatbot IA, peuvent entraîner le transfert de données ou l’accès aux données depuis des pays situés en dehors de l’UE/EEE.
Dans ces cas, le transfert a lieu selon les instruments prévus par la législation applicable, tels que les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par le Règlement UE 2016/679.
- Google Fonts
Le site peut utiliser Google Fonts afin d’améliorer le rendu graphique des textes. Si les polices sont chargées directement depuis les serveurs de Google, le navigateur de l’utilisateur peut établir une connexion avec Google et transmettre des données techniques, y compris l’adresse IP.
- Google Maps
Le site peut intégrer des widgets ou des cartes Google Maps pour afficher l’emplacement de la structure ou faciliter l’accès aux locaux.
L’intégration de Google Maps peut entraîner le transfert de données à Google et l’utilisation de cookies ou de technologies similaires.
- Google Analytics 4
Le site peut utiliser Google Analytics 4 pour collecter des statistiques sur l’utilisation du site, les pages visitées, les interactions et les performances des contenus.
- Redirections vers des sites externes
Le site peut contenir des liens ou redirections vers des sites externes, notamment www.san-pietro.it. En cliquant sur ces liens, l’utilisateur quitte levillagespa.com et accède à des sites gérés par des tiers ou par des entités liées.
Le Responsable du traitement n’est pas responsable des traitements effectués par des sites externes, qui restent régis par leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.
- Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
En particulier :
les données collectées via les formulaires de contact ou de demande d’informations sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande et des éventuelles communications ultérieures ;
les données relatives aux commandes, achats, réservations, factures et documents administratifs sont conservées pendant la période prévue par la législation fiscale et civile applicable ;
les transcriptions des conversations avec le chatbot IA envoyées par email sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande puis, ultérieurement, selon les procédures normales de conservation des communications d’entreprise ;
les données techniques de sécurité et les journaux peuvent être conservés pendant le temps nécessaire à garantir la sécurité, prévenir les abus et assurer le bon fonctionnement du site ;
les données collectées au moyen de cookies sont conservées selon les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans les paramètres des différents services.
- Droits de la personne concernée
L’utilisateur peut exercer à tout moment les droits prévus aux articles 15 à 22 du Règlement UE 2016/679, notamment :
droit d’accès aux données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement des données, lorsque cela est applicable ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer le consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données personnelles.
Les demandes peuvent être envoyées à l’adresse email
- Réclamation auprès de l’Autorité de contrôle
L’utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès du Garante per la Protezione dei Dati Personali, dont le siège est situé Piazza Venezia 11, 00187 Rome, par les canaux indiqués sur le site officiel www.garanteprivacy.it.
- Modifications de la présente politique de confidentialité
Le Responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment à la suite de modifications réglementaires, techniques ou organisationnelles.
Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet à compter de la date de mise à jour indiquée.
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
Dernière mise à jour : [30/04/2026]
La présente Politique relative aux cookies décrit l’utilisation de cookies et de technologies similaires par le site levillagespa.com.
- Que sont les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites visités envoient au dispositif de l’utilisateur, où ils sont stockés puis renvoyés aux mêmes sites lors de la visite suivante.
Les cookies peuvent servir à faire fonctionner correctement le site, mémoriser les préférences, collecter des statistiques, activer des services tiers ou améliorer l’expérience de navigation.
- Types de cookies utilisés
Le site peut utiliser les catégories de cookies suivantes.
Cookies techniques nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, à la navigation, à la sécurité, à la gestion de la session, à la gestion du panier, aux commandes en ligne, aux demandes de réservation et à la mémorisation des préférences exprimées par l’utilisateur.
Ces cookies ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur, mais doivent être indiqués dans l’information.
Cookies fonctionnels
Ils peuvent être utilisés pour mémoriser certaines préférences de l’utilisateur, comme la langue, les paramètres du site ou les choix effectués pendant la navigation.
S’ils ne sont pas strictement nécessaires, ils sont gérés selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
Cookies analytiques
Le site peut utiliser Google Analytics 4 pour collecter des statistiques agrégées sur l’utilisation du site, telles que les pages visitées, le temps passé, la provenance du trafic et les interactions.
S’ils sont configurés comme des outils non purement techniques ou avec des identifiants de suivi, les cookies analytiques ne sont activés qu’après le consentement préalable de l’utilisateur.
Cookies de tiers
Le site peut intégrer des services de tiers susceptibles d’installer des cookies ou de collecter des données via le navigateur de l’utilisateur. Parmi ceux-ci :
Google Analytics 4, pour les statistiques de navigation ;
Google Maps, pour afficher des cartes et des indications géographiques ;
Google Fonts, pour l’affichage des polices de caractères, si elles sont chargées depuis les serveurs de Google ;
chatbot IA, pour fournir une assistance automatisée et collecter d’éventuelles demandes de l’utilisateur ;
éventuels services liés à la boutique en ligne, aux systèmes de paiement, d’expédition ou de réservation.
- Google Analytics 4
Google Analytics 4 est un service d’analyse fourni par Google qui permet au Responsable du traitement de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site.
Les informations collectées peuvent inclure des données techniques, les pages visitées, les événements de navigation, le dispositif utilisé et les interactions avec le site.
L’utilisation de GA4 doit être configurée conformément au consentement de l’utilisateur et aux paramètres de confidentialité requis par la législation applicable.
- Google Maps
Le site peut afficher des cartes interactives via Google Maps. Avant l’activation de la carte, le site peut demander le consentement de l’utilisateur, car le chargement de Google Maps peut entraîner la transmission de données à Google et l’installation de cookies ou d’outils similaires.
- Google Fonts
Le site peut utiliser Google Fonts. Si les polices sont chargées depuis les serveurs de Google, le navigateur de l’utilisateur peut se connecter aux serveurs de Google pour télécharger les polices.
- Chatbot IA
Le site peut intégrer un chatbot IA afin de fournir aux utilisateurs une assistance automatisée, répondre aux demandes d’informations et faciliter la navigation.
Le chatbot peut collecter les messages saisis par l’utilisateur et générer une transcription de la conversation. Cette transcription peut être envoyée par email au Responsable du traitement ou aux personnes désignées, afin de gérer la demande, fournir une éventuelle réponse et améliorer le service.
Selon la technologie utilisée, le chatbot peut employer des cookies techniques, des cookies fonctionnels ou des technologies équivalentes nécessaires à son fonctionnement. Si le chatbot utilise des services tiers, des outils de suivi non techniques ou des systèmes de profilage, ces outils doivent être activés uniquement après le consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur est invité à ne pas saisir dans le chatbot des données sensibles ou des informations non nécessaires.
- Gestion du consentement
Lors du premier accès au site, l’utilisateur peut voir une bannière cookies qui lui permet de :
accepter tous les cookies ;
refuser les cookies non nécessaires ;
personnaliser les préférences par catégorie ;
modifier ou retirer le consentement ultérieurement.
Les cookies techniques nécessaires sont toujours actifs car ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies analytiques, marketing ou de tiers non nécessaires doivent être installés uniquement après le consentement de l’utilisateur.
- Durée des cookies
La durée des cookies varie selon le type et le service qui les installe.
Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur.
Les cookies persistants restent stockés pendant une période définie par chaque service.
Les cookies de consentement peuvent être conservés pour mémoriser les préférences exprimées par l’utilisateur.
Les cookies de Google Analytics 4 ont une durée variable selon la configuration adoptée sur le site et les paramètres du service Google.
Les cookies ou identifiants techniques liés au chatbot IA peuvent avoir une durée variable selon la configuration du service.
- Comment désactiver les cookies depuis le navigateur
L’utilisateur peut également gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur.
La désactivation des cookies techniques peut compromettre le bon fonctionnement du site, du panier, des commandes en ligne, des demandes de réservation ou du chatbot IA.
- Liste indicative des services utilisés
Service : SiteGround
Finalité : hébergement, sécurité, gestion technique du site
Type : service technique / infrastructurel
Fournisseur : SiteGround
Service : Google Fonts
Finalité : affichage des polices de caractères
Type : service de tiers
Fournisseur : Google
Service : Google Maps
Finalité : affichage de cartes et localisation de la structure
Type : service de tiers, potentiellement soumis au consentement
Fournisseur : Google
Service : Google Analytics 4
Finalité : statistiques de navigation et analyse du trafic
Type : cookie/outil analytique, à gérer via le consentement s’il n’est pas configuré comme technique
Fournisseur : Google
Service : Chatbot IA
Finalité : assistance automatisée, collecte de demandes, envoi de la transcription par email au Responsable du traitement
Type : service fonctionnel / éventuel service de tiers, à vérifier selon la configuration technique
Fournisseur : Elfsight
Service : Boutique en ligne / système de réservation
Finalité : gestion du panier, commandes, demandes de réservation, expéditions et communications opérationnelles
Type : cookies techniques et données fournies volontairement par l’utilisateur
Fournisseur : système interne du site / éventuels fournisseurs techniques liés
- Modifications de la Politique relative aux cookies
Le Responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente Politique relative aux cookies à tout moment, notamment à la suite de modifications techniques du site, de l’introduction de nouveaux services ou de mises à jour réglementaires.
